Chính sách đổi trả
SOFA NGỌC DIỆP luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu trong quá trình cung cấp dịch vụ bọc lại ghế sofa. Chính sách đổi trả và hỗ trợ sau thi công được xây dựng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, sự minh bạch và an tâm cho khách hàng khi sử dụng.
1. Trường Hợp ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI / CHỈNH SỬA
Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi hoặc chỉnh sửa miễn phí trong các trường hợp sau:
-
Thi công không đúng chất liệu, màu sắc, mẫu mã đã thống nhất ban đầu
-
Lỗi phát sinh do kỹ thuật thi công như đường may lệch, bọc không căng, form sofa không chuẩn
-
Lỗi thuộc về tay nghề thợ hoặc quy trình thi công của Ngọc Diệp
Trong các trường hợp trên, SOFA NGỌC DIỆP sẽ tiến hành khắc phục, chỉnh sửa hoặc bọc lại để đảm bảo sản phẩm đạt đúng tiêu chuẩn cam kết.
2. Trường Hợp KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các trường hợp:
-
Khách hàng thay đổi ý muốn cá nhân (đổi màu, đổi chất liệu) sau khi đã thi công hoàn thiện
-
Sofa bị hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực, thú cưng cào rách, ngập nước, cháy nổ
-
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng theo thời gian
Tuy nhiên, Ngọc Diệp vẫn hỗ trợ tư vấn và sửa chữa với chi phí hợp lý nếu khách hàng có nhu cầu.
3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
-
Thời gian bảo hành: 12 – 36 tháng tùy theo chất liệu và hạng mục thi công
-
Phạm vi bảo hành:
-
Đường may
-
Độ bền lớp bọc
-
Các lỗi kỹ thuật phát sinh do thi công
-
Bảo hành không áp dụng cho các hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc tác động từ bên ngoài.
4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ
-
Khách hàng liên hệ SOFA NGỌC DIỆP trong thời gian sớm nhất khi phát hiện vấn đề
-
Đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận thông tin và khảo sát thực tế
-
Đề xuất phương án xử lý phù hợp, thống nhất với khách hàng
-
Tiến hành chỉnh sửa, khắc phục theo đúng cam kết
5. CAM KẾT TỪ SOFA NGỌC DIỆP
-
Tư vấn trung thực, thi công đúng thỏa thuận
-
Minh bạch trong báo giá và chính sách bảo hành
-
Luôn đồng hành và hỗ trợ khách hàng sau thi công
SOFA NGỌC DIỆP tin rằng, một dịch vụ tốt không chỉ dừng lại ở lúc bàn giao, mà còn nằm ở trách nhiệm và sự đồng hành lâu dài cùng khách hàng.